Vilken typ av kundfeedback kan man samla in från självbeställningskiosker?

Hej där! Som en kioskleverantör som själv beställer har jag varit med i händelsernas centrum och sett hur dessa fiffiga maskiner förändrar spelet för både företag och kunder. En av de mest värdefulla aspekterna av självbeställningskiosker är den mängd kundfeedback de kan samla in. I den här bloggen kommer jag att bryta ner de olika typerna av kundfeedback du kan samla in från självbeställningskiosker och varför det är så viktigt.

1. Orderrelaterad feedback

Den mest uppenbara typen av feedback kommer direkt från beställningsprocessen. Kunder använder självbeställningskiosker för att välja sina varor, anpassa beställningar och betala. Genom att analysera data från dessa transaktioner kan vi lära oss mycket.

Populära föremål

Vi kan enkelt se vilka produkter som är bästsäljare. Till exempel, om en hamburgerbars självbeställningskiosk visar att baconcheeseburgaren beställs mycket oftare än veggieburgaren, kan restaurangen fokusera på att marknadsföra den bästsäljande varan eller förbättra den mindre populära. Den här typen av feedback hjälper företag att optimera sin meny.

Anpassningsinställningar

Kunder älskar att skräddarsy sina beställningar, och självbeställningskiosker gör det enkelt att spåra dessa preferenser. Kanske är det många som dricker kaffe som lägger till extra espresso eller efterfrågar mjölk utan mejeri. Denna information gör det möjligt för företag att lagra rätt ingredienser och erbjuda mer skräddarsydda alternativ.

Beställningsfel

Ibland kan kunder försöka göra en beställning som inte är möjlig, som att be om en obefintlig topping. Dessa fel kan vara en guldgruva av feedback. De visar var menybeskrivningen kan vara otydlig eller var beställningsgränssnittet behöver förbättras. Till exempel, om det ofta förekommer fel relaterade till ett visst objekts storleksval, kan det betyda att storleksalternativen inte är bra förklarade.

2. Feedback om användarupplevelse

Kundernas sätt att interagera med själva beställningskiosken ger värdefulla insikter.

Användarvänlighet

Kunderna kan betygsätta kioskens användarvänlighet. En enkel betygsskala på skärmen i slutet av beställningsprocessen kan berätta om gränssnittet är intuitivt eller om det är för komplicerat. Om många kunder ger låga betyg för användarvänlighet kan det vara dags att förenkla layouten, minska antalet steg i beställningsprocessen eller förbättra responsen på pekskärmen.

Navigering

Att spåra hur kunderna navigerar genom menyn kan visa om menystrukturen är förvirrande. Till exempel, om många kunder fastnar i en viss sektion eller ofta använder bakåtknappen, indikerar det att menyorganisationen behöver justeras. Du kanklicka här för att lära dig mer om vår golv-stående kömaskin, som är designad med användarvänlig navigering i åtanke.

Väntetider

Självbeställande kiosker kan också samla in data om hur lång tid kunder tillbringar i kiosken. Om den genomsnittliga väntetiden är för lång kan det bero på långsam bearbetning, en komplex meny eller tekniska fel. Denna feedback hjälper företag att förbättra hastigheten i beställningsprocessen, vilket är avgörande för kundnöjdheten.

3. Betalning - relaterad feedback

Betalning är en kritisk del av självbeställningsprocessen, och feedback på detta område kan inte ignoreras.

Betalningsmetod preferenser

Kiosker kan registrera vilka betalningsmetoder kunder föredrar. Om de flesta kunder använder mobila plånböcker istället för kreditkort kan företag se till att deras kiosker är helt optimerade för mobila betalningar. De kanske också vill marknadsföra den föredragna betalningsmetoden för att påskynda betalningsprocessen.

Betalningsfel

Precis som beställningsfel är betalningsfel en stor sak. Om kunder har problem med att slutföra en betalning kan det bero på ett problem med betalningsgatewayen eller ett förvirrande betalningsgränssnitt. Att övervaka dessa fel hjälper företag att åtgärda problemen snabbt och undvika att förlora kunder.

4. Feedback om nöjda kunder

Att direkt fråga kunderna om deras övergripande tillfredsställelse är ett bra sätt att mäta hur bra upplevelsen av självbeställning går.

Nöjdhetsundersökningar

I slutet av beställningsprocessen kan självbeställande kiosker dyka upp en kort undersökning som ber kunder att betygsätta hur nöjda de är. Detta kan täcka allt från menyvalet till betalningsprocessen. Ett högt betyg betyder att kiosken gör sitt jobb bra, medan ett lågt betyg är ett tecken på att förändringar behövs.

Kommentarer och förslag

Vissa kunder kanske vill lämna mer detaljerade kommentarer eller förslag. Genom att låta kunderna skriva in sina tankar på kioskskärmen får företagen en chans att ta itu med specifika problem. Kanske föreslår en kund att lägga till ett lojalitetsprogramalternativ i kiosken, vilket kan vara en bra idé för att öka kundbehållningen.

5. Demografisk feedback

Självbeställande kiosker kan samla in viss grundläggande demografisk information om kunderna är villiga att dela den.

Ålder och kön

Att känna till dina kunders ålder och kön kan hjälpa till med riktad marknadsföring. Till exempel, om en skönhetsbutiks självbeställningskiosk visar att de flesta av dess kunder är unga kvinnor, kan butiken fokusera sina kampanjer på produkter som tilltalar denna demografiska.

Plats

Om kiosken är inställd på flera platser kan spårning av platsen för varje beställning visa skillnader i kundens preferenser. En självbeställande kiosk i ett turistområde kan ha olika ordningsmönster jämfört med en i ett lokalt grannskap. Denna information hjälper företag att skräddarsy sina erbjudanden baserat på platsen.

Varför denna feedback är viktig

Att samla all denna feedback är inte bara för skojs skull. Det har verkliga fördelar för företag.

Förbättrad kundnöjdhet

Genom att agera på feedbacken kan företag förbättra den övergripande kundupplevelsen. Nöjda kunder är mer benägna att komma tillbaka och rekommendera verksamheten till andra.

Ökad effektivitet

Att förstå kundens preferenser och åtgärda beställnings- och gränssnittsproblem gör beställningsprocessen smidigare och snabbare. Det innebär kortare väntetider för kunderna och effektivare verksamhet för företagen.

Konkurrensfördel

På dagens konkurrensutsatta marknad är det mer sannolikt att företag som använder kundfeedback för att förbättra sig sticker ut. De kan erbjuda bättre - skräddarsydda produkter och tjänster, vilket ger dem ett försprång gentemot sina konkurrenter.

Om du är intresserad av att skaffa en självbeställningskiosk för ditt företag, har vi ett stort utbud av alternativ. Kolla in vårGolv - Stående Kömaskin,Självbeställande Golvstående Allt-i-ett Kiosk, ochSjälvbeställningskiosk med golvställ. Dessa kiosker är designade för att samla all feedback vi har pratat om och mer. Kontakta oss för att starta en diskussion om hur våra självbeställningskiosker kan förändra din verksamhet.

Referenser

• Smith, J. (2020). "Inverkan av självbeställningskiosker på kundupplevelsen". Journal of Retail Business.
• Johnson, A. (2021). "Samla in och utnyttja kundfeedback från digitala beställningssystem". Business Insights Magazine.